Le Paté: una tienda que se opera casi sola
Patés y caldos para perros y gatos, vendidos en línea. Reconstruimos su tienda para que el pedido se cobre, se registre, se confirme y se reponga sin que nadie capture nada dos veces. Y le integramos un asistente con IA que atiende, recomienda y resuelve dudas a cualquier hora.
De la compra a la reposición, sin manos
Esta es la cadena completa que hoy corre sola. En la mayoría de las empresas, cada uno de estos pasos es una persona copiando datos de un lado a otro.
- 1
El cliente compra y paga dentro de la tienda
Sin salir a otra página ni pasar por una pasarela que asuste. El formulario de tarjeta se abre sobre la misma tienda.
- 2
El pedido se registra solo
Nace pendiente con su número correlativo del año y su nota de venta en PDF. Los precios se recalculan en el servidor: nadie puede alterarlos desde el navegador.
- 3
El pago se confirma solo
Cuando el banco confirma el cobro, el pedido cambia a pagado y el cliente recibe su correo con el resumen. Nadie marca nada a mano.
- 4
La guía de envío se genera desde el panel
Se cotiza con la paquetería, se elige la tarifa más barata y la guía en PDF queda ligada al pedido con su número de rastreo.
- 5
La reposición se cobra y se repone sola
Cada cobro de una suscripción genera su pedido nuevo, vinculado al mismo cliente. Sin recordatorios ni llamadas.
- 6
Al cliente se le avisa en cada paso
Pago confirmado, guía generada, suscripción activa, cobro rechazado y cuenta creada. Cinco correos que salen sin que nadie los escriba.
Qué quedó automatizado
Seis frentes que antes dependían de una persona y hoy dependen del sistema.
La tienda se administra sola
Productos, precios, existencias, galería de fotos, videos de portada y cupones se editan desde un panel, sin llamar a nadie. Las fotos se optimizan al subirlas: una de 1.3 MB quedó en 120 KB.
Cada peso cuadra
Los importes se guardan en centavos para que no haya diferencias de redondeo, y todo se valida dos veces: en la pantalla y en el servidor. Un cupón nunca se consume si el pago no se completa.
Suscripciones con entrega recurrente
El cliente elige reponer cada 2, 4, 6 u 8 semanas y recibe su descuento. Cada entrega entra al panel como un pedido nuevo, y puede cancelar desde su cuenta cuando quiera.
Los envíos no se cotizan a mano
La tienda cotiza el envío nacional, genera la guía y aplica las reglas del negocio: los alimentos húmedos solo se entregan en la zona metropolitana de Guadalajara y el sistema bloquea la compra fuera de ella.
El cliente se atiende solo
Consulta sus pedidos, sus suscripciones, sus direcciones y hasta las mascotas registradas. La atención deja de ser "mándame un WhatsApp y lo reviso".
La información se captura una vez
Cupones con reglas (compra mínima, usos, vigencia, límite por cliente), encuestas con panel de respuestas y videos ordenables. Nada vive en una hoja de cálculo paralela.
Nutri: el asistente que atiende y vende
Al cliente nuevo lo ayuda a elegir; al frecuente le resuelve la duda de siempre sin que nadie del equipo repita la misma respuesta. Funciona dentro de la tienda, a cualquier hora.
Qué resuelve
Recomienda producto según especie, edad, tamaño o problema: dientes, peso, premios.
Explica envíos, suscripciones, cupones y cómo usar la cuenta.
Con sesión iniciada, responde por pedidos, pagos, guías, suscripción y mascotas del cliente.
Si algo se sale de su alcance, pasa la conversación a una persona con el correo del cliente.
Lo que no hace
- No inventa precios, existencias ni tiempos de entrega.
- No ve datos de otras personas: solo los de quien está conectado.
- No da consejos veterinarios ni diagnósticos.
- No pide datos de tarjeta ni contraseñas.
El tono y lo que recomienda se editan desde el panel del negocio. Estas reglas no se tocan desde ahí.
Qué significa en el día a día
Nadie captura un pedido dos veces.
Nadie persigue un pago: el pedido entra pagado y confirmado.
Nadie arma una guía de envío a mano.
Nadie recuerda cuándo toca reponer: el cobro y el pedido se generan solos.
Nadie contesta la misma duda veinte veces: el asistente responde lo repetitivo.
Nadie busca el historial del cliente en tres sistemas distintos.
¿Tu operación tiene las mismas fugas?
Pedidos que se capturan dos veces, cobros que alguien persigue, guías que se arman a mano. En 15 minutos te decimos cuál de esas se puede quitar de tu camino.